Customer · Phase 2
KI-Telefonassistent
Anrufe annehmen, qualifizieren, Termine, Rückrufe. Twilio + LiveKit + Whisper + ElevenLabs — natürliche Stimme, sauberer Übergabepunkt zum Mensch.
"Kunden rufen an und fragen, ob ein Teil da ist. Ich muss immer in Standort 3 anrufen."
Was es kann
Konkret nutzbar.
- 01
Twin-Kontext zur Hand
KI kennt Bestand, Öffnungszeiten, laufende Aufträge. Antwort steht in Sekunden.
- 02
Sauberer Handover
Bei komplexen Fragen leitet die KI an den richtigen Mitarbeiter weiter — mit Anruf-Briefing als Task.
- 03
Evals & Sicherheit
≥ 30 gelabelte Testfälle, Regression bei jedem LLM-Upgrade. Critical actions immer human-in-the-loop.
Wie es läuft
Drei Schritte.
- 01
Anruf eingeht
Twilio nimmt an. LiveKit-Room startet. Whisper transkribiert live.
- 02
KI antwortet
LLM-Router (voice_turn) mit Twin-Context. ElevenLabs spricht Antwort.
- 03
Abschluss
Event `call_handled` + optional eine Task. KI-Layer aggregiert Anrufmuster wöchentlich.
Output
Was bei dir landet.
- „38 % der Anrufer Standort 1 fragten nach Öffnungszeiten Standort 3."
- ~70 % der Routinefragen ohne Mitarbeiter-Eingriff
- Pro-Tag-Report: welche Anrufe wurden warum eskaliert