Customer · Phase 2 — Verkäuferin, Filiale eines Handelsbetriebs
KI-Telefonassistent
Anrufe annehmen, qualifizieren, Termine, Rückrufe. Voice-Stack mit Echtzeit-Transkription und natürlicher TTS — natürliche Stimme, sauberer Übergabepunkt zum Mensch.
„Kunden rufen an und fragen, ob ein Teil da ist. Ich muss immer in Standort 3 anrufen."
Was es kann
01
Twin-Kontext zur Hand
KI kennt Bestand, Öffnungszeiten, laufende Aufträge. Antwort steht in Sekunden.
02
Sauberer Handover
Bei komplexen Fragen leitet die KI an den richtigen Mitarbeiter weiter — mit Anruf-Briefing als Task.
03
Evals & Sicherheit
≥ 30 gelabelte Testfälle, Regression bei jedem LLM-Upgrade. Critical actions immer human-in-the-loop.
So läuft es
- 01
Anruf eingeht
Anruf wird angenommen, Audio läuft in Echtzeit-Transkription.
- 02
KI antwortet
KI antwortet mit Twin-Kontext, TTS spricht die Antwort.
- 03
Abschluss
Event `call_handled` + optional eine Task. KI-Layer aggregiert Anrufmuster wöchentlich.
Was bei dir ankommt
- „38 % der Anrufer Standort 1 fragten nach Öffnungszeiten Standort 3."
- ~70 % der Routinefragen ohne Mitarbeiter-Eingriff
- Pro-Tag-Report: welche Anrufe wurden warum eskaliert
Setzt voraus
- → Standorte, Lager, Light-CRM.
Im Beispiel
~70 %
Routinefragen ohne Mensch (typisch)
–40 %
Minuten/Anruf typisch